Calidad sin Lagrimas – Philip Crosby PDF

 

Cuántas veces hemos deseado tener calidad en absolutamente todo en nuestro mundo laboral, negocios y empresa.

El día de hoy les compartiré un libro muy interesante sobre la calidad. con palabras muy simples, de fácil entendimiento y ejemplos de la vida cotidiana que cualquier empresa puede tener.

Aqui la descarga del libro.

Calidad sin lágrimas – Philp CrosbyDescarga

Philip Crosby fue un empresario estadounidense que hizo grandes aportaciones a procesos de calidad que conocemos hoy en día , en donde una de sus grandes aportaciones es «la calidad es gratis» , además de 14 puntos sobre la calidad

1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.